Signaler une dégradation
sur le réseau public de fibre optique
Vous constatez un câble, un poteau, un boîtier ou une armoire fibre endommagé(e) sur le domaine public ?
Signalez-le en ligne pour contribuer à la sécurité des usagers et au bon fonctionnement du réseau public de fibre optique.
À noter : Si vous êtes en panne chez vous ou si vous rencontrez des difficultés avec votre abonnement fibre, contactez directement votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). Il est votre interlocuteur unique pour les problèmes liés à votre installation individuelle.
Ce service concerne uniquement le réseau public de fibre optique
de La Réunion
Le signalement concerne exclusivement les infrastructures du réseau public de fibre optique de La Réunion Connectée, présentes dans les territoires suivants :
L’Entre-Deux · Les Avirons · Sainte-Rose · Saint-Philippe · Salazie · Cilaos · Bellevue · Les Makes · Petit Serré (écarts de Saint-Louis)
Les dommages constatés dans les autres communes de La Réunion ne relèvent pas de ce dispositif.
Fibre optique
ou réseau électrique ?
Attention à ne pas confondre les câbles de fibre optique avec les câbles du réseau électrique.
Cette page permet de signaler uniquement une dégradation du réseau public de fibre optique.
Quels dommages signaler ?
Vous pouvez signaler notamment :
- un poteau cassé ou penché ;
- un câble fibre décroché, détérioré, arraché ou posé au sol ;
- une trappe de chambre absente, cassée, ouverte ou mal positionnée ;
- un boîtier fibre ouvert, cassé ou décroché ;
- une armoire de rue ouverte, cassée ou endommagée.
Comment effectuer votre signalement ?
1
Localisez
le dommage
Notez l’adresse précise
du lieu concerné.
Vous pouvez également relever les coordonnées GPS
avec votre téléphone.
2
Identifiez l’équipement
Si elle est visible, relevez ou photographiez la référence indiquée sur l’étiquette de l’équipement.
3
Prenez 2 photos
Photo 1 : la référence technique de l’infrastructure.
Photo 2 : le dommage dans son environnement, afin de permettre sa localisation.
4
Signalez le dommage en ligne
Choisissez le service correspondant à votre situation :
- Pour les collectivités disposant d’un accès personnalisé :
- Pour les particuliers, entreprises et collectivités sans accès personnalisé :
Votre connexion Internet est en panne ?
Cette page est destinée au signalement d’une dégradation visible du réseau fibre.
Si vous rencontrez une coupure Internet, un problème de débit ou un problème lié à votre abonnement, contactez directement votre fournisseur d’accès à Internet.
Il pourra effectuer les vérifications nécessaires et, si besoin, solliciter l’opérateur d’infrastructure.
Un câble tombé au sol, un poteau menaçant de tomber ou une installation présentant un risque pour les personnes ?
Ne touchez pas à l’équipement et ne tentez pas de le déplacer.
En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence.